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| 非營利組織品牌經營策略導入平衡計分卡之研究 -- 以佛光山佛陀紀念館為例=The study of leading Balanced Scorecard in Nonprofit Organization Branding Strategy：A Case of Fo Guang Shan Buddha Memorial Center | ||
| 作者 | 許雅鈞 (著)=Sheu, Ya-Chun (au.) |
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| 出版日期 | 2014.01.07 |
| 頁次 | 484 |
| 出版地 | 高雄市, 臺灣 [Kaohsiung shih, Taiwan] |
| 資料類型 | 博碩士論文=Thesis and Dissertation |
| 使用語言 | 中文=Chinese |
| 學位類別 | 碩士 |
| 校院名稱 | 國立高雄第一科技大學 |
| 系所名稱 | 運籌管理系企業管理 |
| 畢業年度 | 102 |
| 內容註 | |
| 關鍵詞 | 非營利組織=Non-profit Organization; 品牌識別=Identity of the brand; 公益品牌=Charity Brand; 平衡計分卡=Balanced Scorecard |
| 摘要 | 非營利組織(Nonprofit Organizations，簡稱NPO)在使命與目標下提供服務給社會大眾，其不以營利為主要目的，其執行的是公益性與慈善性等事業。但非營利組織的發展也需要資本，組織如何有效的使用經營管理策略，乃為組織應思考的重要課題。本研究認為企業經常運用品牌權益以建立企業品牌，讓顧客產生信任感，增進對企業的認同，培養對企業的忠誠。同樣地，也適用於宗教型非營利組織，組織運用行銷的觀念，執行行銷觀念有益於組織爭取更多的資源，同時更可以與其他組織建立夥伴關係。 本研究即根據品牌經營的觀念，認為宗教型非營利組織傳遞與建構服務品牌、公益品牌讓來訪者與信眾滿意，將會是組織需參考的經營方式。本研究收集相關文獻資料發現，儘管應用平衡計分卡於營利組織的研究著墨眾多，以平衡計分卡觀念應用於非營利組織也頗多，對於探討宗教型非營利組織導入平衡計分卡的應用，本研究並沒有發現相關的研究。本研究即採用個案研究法，以品牌經營的觀念，並導入平衡計分卡(The Balanced Scorecard，簡稱BSC)的四大構面，財務構面（Financial aspect）、顧客構面（Customer aspect）、內部流程構面（Internal business process aspect）、學習與成長構面（Learning and growth aspect）加上使命與願景作探討，以彌補過去單一財務構面衡量之不足。 首先，分析現今宗教型非營利組織導入平衡計分卡這套管理工具的適用性與管理運作為何？進而探討佛光山佛陀紀念館品牌創新策略，強化組織在參訪者與信徒心中的價值，以更加落實發揚人間佛教的願景與使命。本研究以佛光山佛陀紀念館、與同樣著重以文化、教育弘揚佛法的宗教型非營利組織香光尼僧團高雄紫竹林精舍為個案訪談對象，藉由深度訪談個案組織之管理者，瞭解管理者的經營理念與願景、組織品牌形象的內涵及現況的經營成效分析，並且探討管理者發展品牌經營策略的歷程。 茲將本研究結果發現提出佛光山佛陀紀念館之整體建議：包括：一、專業服務人員，強化組織品牌識別；二、提升服務價值，塑造專業服務形象；三、重視行銷，提升組織品牌形象；四、善用資訊科技，增進創新管理；五、推展公共關係，爭取更多資源。期望佛光山佛陀紀念館在專業服務與創新上有更多的機會，並以多元的方式吸引國際性的族群、宗教信仰、不同身分的人加入，更能帶動國際間的文化與藝術交流。讓社會大眾肯定佛光山佛陀紀念館的價值以增進品牌形象地位，以利為更多服務對象服務，使具有嶄新的視野與風貌，以創造高品質的專業品牌，使組織發揮最大綜效。 Non-profit Organizations (NPOs) aim to provide service to public without benefit of profit to conduct business for charity, and to inspire social welfare. However, without capital, NPOs are hard to run business effectively. This paper considers that businesses are used to establish business brands through the use of brand equity: to make customer trust, to promote business assurance, and to improve customer loyalty. Similarly, Faith-Based Organizations (FBOs) follow this trend by using marketing strategies to attain more resources as well as to establish partnerships with other entities and enterprises. With consideration of brand management, this paper thinks FBOs deliver and build service and charity branding to satisfy visitors and disciples. Statistically, there is little in the way of related evidence about FBOs applying for the Balanced Scorecard (BSC), while NPOs applying the BSC notion are quite convincing. To compensate for the insufficiency of traditional financial measurement, this paper adopts a case study approach, using brand management, mission and prospect, and then application of four aspects of BSC: financial aspect, customer aspect, internal business process aspect, and learning and growth aspect to explain how to shape business brands. First, there is an analysis of how FBOs implement BSC to discuss the case of the innovative strategy by the Fo Guang Shan Buddha Memorial Center (FGS) to enforce core values for visitors and disciples to fulfill how Buddhism can be applied to all aspects of secular and practical life. To realize the goal, mission, brand image, and strategy process, the achievement analysis is made through the qualitative interview with the case manager of FGS and Zizhulin Memorial Center. Based on the result, a proposition is regarding a few suggestions towards FGS’ basic direction：i) professional service staff to enforce brand identity；ii) to upgrade service value to shape professional service image；iii) to focus on marketing, to enhance brand identity；vi) to use technology to innovate management；v) to strengthen public relations to gain more financial resources. It is hope by FGS that they can make good use of these steps to attract more foreign interests that will propel multi-cultural and artistic communication and to make public recognition of FGS’s value by creating innovative and high-standard effects for their client base. |
| 目次 | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機與目的 5 第三節 研究流程 8 第四節 研究限制 10 第五節 研究架構 11 第二章 文獻探討 12 第一節 非營利組織概述 12 第二節 非營利組織品牌經營相關研究 23 第三節 平衡計分卡應用於非營利組織 41 第三章 研究方法 48 第一節 研究方法 48 第二節 研究設計與研究對象 49 第四章 個案研究分析 51 第一節 個案背景介紹 51 第二節 個案訪談結果分析 57 第三節 非營利組織品牌經營建構平衡計分卡之適合性分析 85 第五章 結論與建議 92 第一節 研究結論 92 第二節 研究建議 94 第三節 後續研究建議 102 參考文獻 103 |
| 點閱次數 | 320 |
| 建檔日期 | 2016.06.02 |
| 更新日期 | 2016.06.02 |
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