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| 影響捐款者信任與價值對行為意圖之研究--以慈濟基金會為例=The Influence of Donor Trust and Value on Behavioral Intentions--A study of Tzuchi foundation of donor | ||
| 作者 | 黃毓珍 (著)=Huang, Yu-chen (au.) |
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| 出版日期 | 2003 |
| 頁次 | 104 |
| 出版者 | 國立台北科技大學=National Taipei University of Technology |
| 出版者網址 | http://www.ntut.edu.tw/chinese.html |
| 出版地 | 臺北市, 臺灣 [Taipei shih, Taiwan] |
| 資料類型 | 博碩士論文=Thesis and Dissertation |
| 使用語言 | 中文=Chinese |
| 學位類別 | 碩士 |
| 校院名稱 | 國立臺北科技大學 |
| 系所名稱 | 商業自動化與管理研究所 |
| 指導教授 | 廖森貴 |
| 畢業年度 | 91 |
| 關鍵詞 | 慈濟=T'zu-Chi; 布施=donation; 佛教經濟=寺院經濟=Buddhist Economics |
| 摘要 | 隨台灣經濟的成長及社會多元化的發展，非營利組織 (NPO)漸蓬勃發展. 而非營利組織含的範圍很廣，例如：學校. 基金會. 宗教團體等，然NPO因其性質的不同，結果會有很大的差異，故本文鎖定的對象為慈善機構之捐款者. McCort (1994)認為：捐款者的捐款是提供NPO完成使命的重要來源，若能了解捐款者未來捐款行為意圖，將有助機構的募款. 要使捐款者長期捐款，須讓捐款者對該慈善機構有正面評價. Sirdeshmukh (2000)認為：信任能引出顧客的長期忠誠. 而影響信任的前置因素，又包話服務品質. 形象. 個人特質. Berry and Parasuraman (1991)認為：有好的服務品質，較易與顧客維持長期關係. Boulding (1956)認為：印象會影響其行為意圖. Lapierre (2000)認為：提高顧客價值，進而才會產生顧客忠誠度. 以上學者提出的觀點，都是從買賣雙方關係或一般消費行為研究所得. 本文試將這些論點轉換在慈善機構的捐款行為上，研究其是否能得到相同的印證. 本文以線性結構模式為因果模式，和研究假設的探討工具. 經模式配適，所得結果發現： 1.服務品質與信任兩者存有不顯著的正向關係. 2.企業形象與信任及捐款者認知價值存有顯著正向關係. 3.個人特質與信任及捐款者認知價值呈現顯著的正向關係. 4.信任. 捐款者認知價值與行為意圖的確存有顯著正向關係. 5.服務品質. 企業形象及個人特質透過信任. 捐款者認知價值，間接地對行為意圖產生影響. 另外，在捐款者差異化分析結果顯示： 1.捐款者因宗教信仰的不同，對慈濟的形象. 信任及未來的行為意圖有不同的看法. 2.捐款者因宗教信仰的不同，而影響加入志工的意願. 3.隨捐款者年齡的不同，加入志工行列的意願也不同. [摘要] With Taiwan’s economic growth and social development，non-profit organizations grow gradually. Non-profit organizations (NPO) cover many types, including schools, foundations and religion groups. Among the past relative studies, most of them focus on management，fundraising strategy or marketing strategy. And most of them take the institution view as initial point and less takes subscriber view. So this study to take，tries donors view to proceed the research. Different characteristics of NPO may lead to greatly different outcomes, so this study decides to take the donors of charity institutions as it object. McCort regards subscribers’ donations as the important source for a NPO to finish missions. Understanding the future behavior intention of subscribers will help institutions’ fundraising. To encourage people’s long-term donations, charity institutions must make people have positive impression on them. Berry and Parasuraman think better service quality is easier to maintain long-term relationships with customers. Boulding regards image as a factor to affect their behavior intentions. Sirdeshmukh thinks trust can lead customers’ long-term loyalty. Lapierre regards increase in customer value will result in customer loyalty. The points proposed by the above researchers are outcomes from buyer-seller relationships or from general consumer behavior. This research tries to transform these points to charity institutions to find out if we can get the same outcome. This study use LISREL as exploratory tool of cause and effect model and research hypotheses. After model fitting，the outcomes are as followings. ● First，There is no significantly positive relationship between service quality and trust but there is significantly positive relationship between service quality and subscriber’s perceived value. ● Second，significantly positive relationship exists between business image and trust. ● Third，personal characteristic has positive effect not only on trust but also on subscriber’ perceived value. ● Fourth, there are significantly positive relationships among trust，subscriber’ perceived value and behavioral intention. ● Fifth, service quality，image and personal characteristic have indirect effect on behavior intention by trust and subscriber’ perceived value. Besides, from the analysis of variance on the donor，this study gets the following outcomes. ● First，because of different religion beliefs, subscribers have different views of Tzuchi’s trust，image and future behavioral intention. ● Second，subscribers’ religions affect their intentions to become volunteers. Third，subscribers of different age have different intentions to become volunteers. 論文 |
| 目次 | ● 第一章 緒論 1.1 研究背景與動機 1.2 研究目的 1.3 研究步驟 ● 第二章 文獻探討 2.1 信任 2.1.1 信任的定義 2.2 信任的前置因素 2.3 服務品質 2.3.1 服務品質的定義 2.3.2 服務品質的衡量 2.4 企業形象 2.4.1 形象的定義 2.4.2 企業形象的定義 2.4.3 企業形象的分類 2.5 個人特質 2.5.1 個人特質的定義 2.5.2 個人特質因素 2.6 捐款者認知價值 2.6.1 顧客價值的定義 2.6.2 顧客價值的衡量 2.7 行為意圖 2.7.1 行為意圖的定義 2.7.2 行為意圖之衡量 2.7.3 信任與忠誠度之用 ● 第三章 研究方法 3.1 研究架構與假設 3.1.1研究架構 3.1.2研究假設 3.2 操作性定義與衡量 3.3 問卷抽樣與設計 3.3.1問卷設計 3.3.2抽樣設計 3.4 資料分析方式 3.4.2 LISREL的模式分析 3.4.3 LISREL的分析步驟 ● 第四章 研究分析與結果 4.1 樣本結構分析 4.2 統計資料分析 4.3 相關分析 4.4 LISREL模式分析 4.5 整體模式路徑圖 4.6 研究假設與驗証結果 4.6.1 路徑分析 4.7 捐款者特性之差異比較 ● 第五章 結論與建議 5.1 結果 5.2 研究貢獻 5.3 管理上的意涵 5.4 研究限制與未來研究方向 5.4.1 研究限制 5.4.2 未來研究方向 ● 參考文獻 ● 附錄 |
| 點閱次數 | 600 |
| 建檔日期 | 2003.11.21 |
| 更新日期 | 2015.06.12 |
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